“入口1號車道有自行車進入”，4月4日下午4點左右，臺州收費所車道的對講機忽然響起來，立刻吸引了車道收費員們的目光。

一位老人騎著自行車隨著車流緩緩進入收費所入口車道。正在該車道發卡的收費員肖焱立刻喊話阻止：“大爺，前面是高速，很危險！您不能騎自行車進入高速的。”老人聽到了喊話，似乎意識到了問題，調頭準備往外走，只是走了沒幾步，就又停了下來，并掏出手機站在原地不動。

站在入口車道里，老人的身邊依然車來車往，十分危險。收費員盧靜當機立斷，讓肖焱關閉了1號車道，自己則打開了備用車道，同時通知同事前去查看老人情況，提供幫助。

收費員吳蔚捷趕到老人身邊詢問：“老人家，您遇到了什么問題嗎？”老人家好似遇到了救星，立刻將手機遞了過來，指著上面說：“我想到這個地方去，但我不小心騎到高速入口了，你可以幫我看一下是在哪里嗎？我應該怎么騎？”吳蔚捷仔細看了看，然后辨認了一下方位說：“大爺，這地方并不在高速上，而是在高速邊上的那條道路，您手機上有導航嗎？我幫您打開導航吧。”老人表示沒有。于是吳蔚捷用沿途明顯的路標來給大爺指明了方向。大爺聽后表示了解，走時連連道謝：“這個地方我第一次去，不認識，如果沒有你們，我可能還要找好久呢。”

   臺州收費所始終秉承著“服務無止境”的原則，真正將“服務無止境”的服務理念落到實處，用實際行動詮釋暖心服務不是僅僅停留在口號上，更是裝進了心里，體現在行動中。

吳蔚捷